Politique de Retour et de Remboursement
Portée et intention
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site Seddy Library.
Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client à l'adresse email suivante : emmabeaujoie@gmail.com
Produits digitaux — Politique spécifique
Les produits digitaux (ebooks, fichiers téléchargeables) ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours dès lors que le téléchargement a été effectué. En confirmant votre achat et en procédant au téléchargement, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Délai de retour — Produits physiques
Les clients de France, Belgique et Suisse ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception.
Instructions de retour
- Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à emmabeaujoie@gmail.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
- Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Emballage et expédition
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et balises encore attachées.
- Incluez les informations suivantes : votre numéro de commande, votre adresse e-mail et/ou votre nom complet.
- Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée par email par notre équipe support.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Seddy Library couvrira les frais de retour.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
- Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat d'un produit physique, vous pouvez le retourner dans les 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client. Seddy Library couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
- Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour.
- Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour lancer une enquête avec le transporteur.
Délais
- Traitement des retours : Après réception et inspection, nous traiterons le remboursement sous 14 jours.
- Délai de remboursement : Après approbation, jusqu'à 14 jours vers le mode de paiement d'origine.
Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits digitaux téléchargés
- Articles personnalisés
- Produits d'hygiène
- Produits à usage unique
- Marchandises périssables
Adresse de retour
Envoyez tous les retours à : Adresse communiquée par email
Droits légaux
Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.
